Wanneer een patiënt tijdens de openingstijden van de huisartsenpost een vragenlijst invult in Spreekuur.nl die leidt tot een eConsult, wordt dit eConsult naar VIPLive SpoedEPD doorgezonden. In deze handleiding wordt het proces beschreven van het aanmaken van een eConsult door de patiënt in Spreekuur.nl tot het automatisch aanmaken van het contact in VIPLive SpoedEPD. Voor het handmatig aanmaken van contacten is een aparte handleiding beschikbaar.
Patiënt vult een vragenlijst in bij Spreekuur.nl
Inzien en oppakken van Spreekuur E-consulten in VIPLive
U ziet in VIPLive de drie eConsult mappen: ‘Nieuw’, ‘Opgepakt’ en ‘Gearchiveerd’. Een nieuw E-consult komt binnen in de map ‘Nieuw’.
Oppakken van Spreekuur eConsulten
Klik op het eConsult dat u wilt oppakken.
Om een eConsult op te pakken is het eerst nodig om de Patiëntgegevens te controleren. Dit doet u door middel van de knop ‘Patiëntgegevens controleren’ onderaan het chatvenster binnen het geopende eConsult:
Patiëntgegevens controleren
Zodra op deze knop wordt geklikt en de gegevens die de patiënt heeft ingevuld niet overeenkomen met de gegevens die op basis van het BSN bekend zijn bij het SBV-Z, verschijnt er een melding in beeld (zie afbeelding hieronder).
In dit scherm kan worden gekozen of de gegevens die de patiënt heeft doorgegeven correct zijn, of die van het SBV-Z. Mogelijk weet u dit direct, dan kunt u de juiste gegevens selecteren door erop te klikken en te klikken op “Patiëntgegevens zijn correct”. Het eConsult wordt dan opgepakt en er verschijnt een groen vinkje voor de naam van de patiënt in het overzicht aan de linkerkant:
Incorrecte gegevens
Probeert u in dit scherm gegevens te selecteren die niet voldoen aan de eisen die wij stellen, bijvoorbeeld een postcode met maar 3 cijfers of een leeg veld? Dan is het niet mogelijk om automatisch een contact aan te maken bij VIPLive SpoedEPD en tonen wij een foutmelding:
In de foutmelding kunt u zien welk gegeven foutief is en kunt u ervoor kiezen terug te gaan naar de SBV-Z controle door op “Nee, annuleren” te klikken of kunt u ervoor kiezen toch door te gaan met het eConsult door op “Ja, ik weet het zeker” te klikken.
Als u hier kiest voor “Ja, ik weet het zeker” wordt het eConsult opgepakt en verschijnt een foutmelding rechts boven “er is iets misgegaan”. Het is dan niet langer mogelijk het contact automatisch in VIPLive SpoedEPD aan te maken, u moet dit handmatig doen. Hiervoor is een aparte handleiding beschikbaar:
Handleiding: eConsulten handmatig in VIPLive SpoedEPD aanmaken
Uitvragen in chat
Weet u niet welke gegevens juist zijn, kunt u klikken op “verschillen uitvragen in chat”. Het eConsult wordt dan automatisch opgepakt, en u kunt de patiënt in het gesprek vragen wat de juiste persoonsgegevens zijn. Er wordt nog geen contact aangemaakt in VIPLive SpoedEPD. U ziet een oranje badge achter de naam van de patiënt, als u klikt op het pijltje kunt u de conflicterende gegevens inzien.
U vraagt de patiëntgegevens uit in de chat en klikt daarna op “Patiëntgegevens inzien”. Onderstaande scherm wordt opnieuw getoond:
U kunt hier dan alsnog de juiste persoonsgegevens kiezen. Er wordt dan automatisch een contact aangemaakt in VIPLive SpoedEPD. Kloppen zowel de gegevens van SBV-Z als de door de patiënt doorgegegeven gegegevens niet, moet u het contact altijd handmatig aanmaken.
Het is mogelijk een eConsult af te ronden zonder de patiëntgegevens alsnog te controleren. Wij zijn dan niet in staat een contact aan te maken in VIPLive SpoedEPD. U dient dat dan alsnog handmatig te doen.