Het submenu 'Onvolledige calls' is bedoeld als vangnet voor contacten die bij afsluiten nog onvolledige personalia hebben. Personalia en eigen huisarts gegevens zijn onder andere nodig voor een correcte terugrapportage, verzenden van het recept naar de apotheek en het factureren van het contact. Een contact met onvolledige personalia kan worden afgesloten door de huisarts. Het contact wordt hierna in het submenu 'Onvolledige calls' geplaatst in afwachting van verdere actie.
Let op! Een onvolledig contact wordt na afsluiten niet meer getoond in de werklijst maar het contact is niet volledig afgesloten:
- Er is nog geen rapportage naar de eigen huisarts verstuurd
- het eventueel recept is niet verstuurd naar de apotheek
- het contact staat niet klaar voor de facturering.
Pas nadat de personalia zijn aangevuld, wordt het contact definitief afgesloten en worden bovenstaande acties uitgevoerd.
Opbouw van het onvolledig calls menu
Achter het submenu item Onvolledige calls aan de linkerzijde van het scherm wordt getoond hoeveel onvolledige calls er op dat moment open staan. In het voorbeeld is dit er '1'.
Op het rechterdeel van het scherm worden de onvolledige calls getoond, gesorteerd op callnummer (nieuw boven naar oud onder).
Toelichting bij de enkele kolommen en velden:
| # | callnummer van het contact |
| U | urgentie van het contact |
| D | Gedeactiveerde call of niet; respectievelijk een D of leeg |
| Openen Audit Trail |
Per pagina worden 20 regels getoond. Als er meer dan 20 onvolledige contacten zijn dan worden deze op een volgende pagina getoond.
Door te klikken op een contactregel wordt het contact geopend
Wanneer wordt het contact als onvolledig gezien?
Een oproep wordt als onvolledig gezien als één of meerdere van onderstaande gegevens mist:
- Eigennaam en voorletters
- Geslacht
- Geboortedatum
- Postcode/huisnummer
- Onvolledig factuuradres
- Telefoonnummer
- Eigen HA of Passant
Opbouw van het onvolledig contactscherm
Klik op een contactregel in het onvolledig calls menu. Het contactscherm wordt als alleen lezen geopend. Bovenin het scherm wordt in een geel kader gemeld op welke personalia het contact onvolledig is.
Bij afsluiten van het onvolledige contact verschijnt een waarschuwing:
Volledig maken contact
Klik voor het volledig maken van de het contact op het personaliakader links in het scherm en vervolgens de knop Gegevens wijzigen.
Het personaliascherm wordt getoond en de wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. Klik hierna op Opslaan op het personaliascherm. Hierna wordt het contactscherm weer getoond. De melding dat het contact onvolledig is, is verdwenen.
Let op! Klik ook op het contactscherm op opslaan om de wijzigingen definitief aan het contact toe te voegen en het contact uit het onvolledig calls menu te verwijderen
Locatie afhankelijk
Let op! Het submenu Onvolledige calls wordt gefilterd op de locatie waar een medewerker toegang toe heeft. Dus als de medewerker op 'locatie 1' toegang heeft, dan worden niet de onvolledige calls getoond die aangemaakt zijn op een andere locatie.
Rapportages
Voor de rapportage op performance (doorlooptijden als start-, eindtijd etc.) worden de werkelijke tijdsmomenten gehanteerd. Dat een oproep na afsluiten in het submenu Onvolledige calls terechtkomt is een administratieve afhandeling en heeft geen negatieve invloed op de rapportages.
v202504