Onvolledige calls
Opbouw van het onvolledig calls menu
Wanneer wordt het contact als onvolledig gezien?
Opbouw van het onvolledig contactscherm
Volledig maken contact
Locatie afhankelijk
Rapportages

Onvolledige calls

Het submenu 'Onvolledige calls' is bedoeld als vangnet voor contacten die bij afsluiten nog onvolledige personalia hebben. Personalia en eigen huisarts gegevens zijn o.a. nodig voor een correcte terugrapportage, verzenden van het recept naar de apotheek en het factureren van het contact. Een contact met onvolledige personalia kan worden afgesloten door de huisarts. Het contact wordt hierna in het submenu 'Onvolledige calls' geplaatst in afwachting van verdere actie.
Let op! Een onvolledig contact wordt na afsluiten niet meer getoond in de werklijst maar het contact is niet volledig afgesloten. Er is nog geen rapportage naar de eigen huisarts verstuurd, het recept is niet verstuurd naar de apotheek en het contact staat niet klaar voor de facturering. Pas nadat de personalia zijn aangevuld wordt het contact definitief afgesloten en worden bovenstaande acties uitgevoerd.

Figuur 1 - submenu onvolledige calls

Opbouw van het onvolledig calls menu

Achter het submenu Onvolledige calls aan de linkerzijde van het scherm wordt getoond hoeveel onvolledige calls er op dat moment open staan. In het voorbeeld is dit er '1'.
Op het rechterdeel van het scherm worden de onvolledige calls getoond, gesorteerd op call nummer (nieuw boven naar oud onder). De meeste velden in de contactregel zijn duidelijk:

• U = urgentie van het contact.;
• COV = geslaagd of niet;
• D = Gedeactiveerde call of niet; respectievelijk een D of leeg;
• AT = Audit Trail:
  • Klikken op het AT icoon opent direct de Audit Trail.
• 'Mapje' = indicatie of contact bewerkt wordt of niet.
  • Mapje betekent dat het contact te openen en evt. te bewerken is.

Per pagina worden 20 regels getoond. Als er meer dan 20 onvolledige contacten zijn dan worden deze op een volgende pagina getoond. 

Figuur 2 - paginering bij meer dan 20 onvolledige contacten

Door te klikken op een contactregel wordt het contact geopend

Wanneer wordt het contact als onvolledig gezien?

Een oproep wordt als onvolledig gezien als één of meerdere van onderstaande gegevens mist::

• Eigennaam en voorletters;
• Geslacht;
• Geboortedatum;
• Postcode/huisnummer;
• Onvolledig factuuradres;
• Telefoonnummer;
• Eigen HA of Passant.

Opbouw van het onvolledig contactscherm

Klik op een contactregel in het onvolledig calls menu. Het contactscherm wordt als alleen lezen geopend. Bovenin het scherm wordt in een geel kader gemeld op welke personalia het contact onvolledig is.

Figuur 3 - indicatie waarop call onvolledig is

Volledig maken contact

Klik voor het volledig maken van de het contact op het personaliakader en vervolgens de knop [Wijzig]. Het personaliascherm wordt getoond en de wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. Klik hierna op [Opslaan] op het personaliascherm. 
Hierna wordt het contactscherm weer getoond. De melding dat het contact onvolledig is, is verdwenen.
Let op! Klik ook op het contactscherm op [opslaan] om de wijzigingen definitief aan het contact toe te voegen en het contact uit het onvolledig calls menu te verwijderen

Figuur 4 - doorvoeren wijzingen op het personaliascherm

Locatie afhankelijk

Let op! Het submenu Onvolledige calls wordt gefilterd op de locatie waarop is ingelogd. Dus als de medewerker op locatie 1 is ingelogd en de onvolledige call is op locatie 2 afgesloten dan wordt het onvolledige contact niet aan die betreffende medewerker getoond.
Via de optie 'Wisselen locatie' (klik hiervoor op de naam rechtsboven in het scherm kan van locatie worden gewisseld. 

Figuur 5 - locatie wisselen

Rapportages

Voor de rapportage op performance (doorlooptijden als start-, eindtijd etc.) worden de werkelijke tijdsmomenten gehanteerd. Dat een oproep na afsluiten in het submenu Onvolledige calls terechtkomt is een administratieve afhandeling en heeft geen negatieve invloed op de rapportages.